Librería Servicio Médico

Autores: Caroline Jevring-Bäck, Erik Bäck

Idioma: Castellano

Encuadernación: 400 páginas

ISBN: 9789505550418

Nº Edición: 2/2008

Descripción:

 La gestión de la clínica ha adoptado una importancia creciente para los médicos veterinarios. Durante los últimos cinco años, el mundo empresarial ha sufrido un cambio rápido debido a la retracción comercial mundial y al incremento de la competencia. La medicina veterinaria no fue inmune a estas alteraciones en la actividad comercial mundial ya que el crecimiento de la población humana y de mascotas se ha tornado más lento, mientras el número de médicos veterinarios ha aumentado. En la actualidad, son cada vez más numerosos los profesionales que ven menguar el número de clientes.

Contenido:

1. Liderar el cambio 
2. Crear un negocio exitoso 
3. Administrar la economía en su clínica veterinaria 
4. Lo que los líderes realmente hacen 
5. ¿Qué hace un administrador de consultorio? 
6. Comunicación eficaz: el vínculo fundamental 
7. Entender al personal: qué motiva a las personas 
8. Desarrollo del equipo de la clínica 
9. Marketing de la clínica 
10. Venta minorista profesional en la clínica 
11. Entender a sus clientes 
12. Alcanzar la excelencia en el servicio al cliente 
13. Cumplimiento: el arte de hacer recomendaciones eficaces 
14. El rol de la atención médica para el bienestar en la clínica veterinaria 
15. El futuro del negocio veterinario

Apéndices:
1. Aptitudes telefónicas 
2. Planificar y manejar reuniones de equipo eficaces 
3. Disertaciones externas 
4. Mapeo del proceso y control de calidad 
5. Determinación de honorarios en la clínica 
6. Impresos promocionales de la clínica 
7. Gestión de encuestas de mercado 
Referencias y lecturas sugeridas 
Indice

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