Autor: Jorge Antonio Parás A. / Gabriela Estrada Chapman

Idioma: Castellano

Encuadernación: Tapa dura, 164 págs

ISBN: 9789587550467

Nº Edición: 2012

ADMINISTRE SU CONSULTORIO COMO UNA EMPRESA DE SERVICIOS 2ED

Jorge Antonio Parás A. / Gabriela Estrada Chapman

Descripción:

El objetivo de este libro es proporcionarle los conocimientos y las herramientas necesarias para dirigir su consultorio como una empresa de servicios. Al aplicar las herramientas usted será más eficiente y, por lo tanto, será más productivo.

Los conceptos que se exponen son aplicables a cualquier consultorio, en función o en la fase de planeación, no afecta la dimensión, el lugar o la especialidad; lo fundamental es reconocer que usted eligió este medio para realizarse como profesional y, sobre todo, obtener beneficios económicos para satisfacer sus necesidades.

Tabla de Contenidos:

• Características del puesto:
• Perfil del puesto
• Salario
• ¿Sabe cuánto cuesta cada colaborador?
• Relación laboral con el equipo de trabajo
• Cualidades de su personal Colaboradores externos
• Reglamento interno del consultorio
• Estímulos y sanciones en el consultorio
• Ambiente del equipo de trabajo
• Pasos para la contratación
• Ejemplo de solicitud de empleo
• Ejemplo de un contrato laboral
• Imagen del equipo de trabajo
• Apariencia de la persona
• Lo que nunca deben hacer el médico o el personal auxiliar delante del paciente en el consultorio
• Funciones del equipo de trabajo
• Comunicación con el equipo de trabajo
• Analice su habilidad para comunicar
• Cambio de personal
• Relaciones laborales
• Análisis jurídico de los derechos y obligaciones
• Obligaciones del patrón
• Prohibiciones a los patrones
• Para los trabajadores existen las siguientes obligaciones
• De las prohibiciones más importantes a los trabajadores
• Organización del tiempo
• Definir el horario de trabajo
• Anual Mensual
• Semanal Diaria Libro de citas
• En el cálculo del tiempo se considera de acuerdo a la especialidad
• Reingeniería
• ¿Qué es rediseñar?
• La importancia de los procesos
• Procesos factibles
• Rediseño de la empresa
• Procedimiento para el autoanálisis
• Objetivos y beneficios de la autoevaluación
• Estandarización del procedimiento
• Modelo de evaluación
• Eficiencia en el consultorio
• Administre su Consultorio como una Empresa de Servicios 7
• Dirección
• Ventajas al delegar
• Barreras al delegar
• Lineamientos para delegar eficazmente Sea un líder .
• ¿Cuál de los estilos de liderazgo me conviene utilizar?
• Motivación Jerarquía de necesidades
• Motivación en el equipo de trabajo
• El papel de las expectativas
• Motivación por el éxito
• Comunicación
• El proceso de comunicación en el consultorio
• Canales o vías de comunicación
• La comunicación organizacional
• Direcciones en la comunicación dentro del consultorio
• El dirigente es el responsable de la comunicación en la empresa
• La eficacia de la comunicación en el líder
• Tips para mejorar la eficacia de la comunicación interpersonal del líder
• ¿Cuál de estos niveles de comunicación desea mantener?
• Escala de evaluación personal
• Relación médico-paciente
• Comunicación médico-paciente
• Aspectos psicológicos
• Entrevista
• Tipos de entrevistas
• Diferentes tipos de preguntas
• Pacientes de control
• El teléfono una herramienta de comunicación y mercadotecnia
• Hay que contestar con prontitud
• Cómo contestar el teléfono
• Controle la conversación
• ¿Cómo saber que la persona que habla por teléfono está sonriendo?
• Las llamadas que se hacen del consultorio al exterior
• Políticas internas de las llamadas telefónicas
• Muestre interés por sus pacientes
• Técnica de la reserva
• Líneas de teléfono
• Recomendaciones que refuerzan todas las sugerencias que le permitirán lograr un impacto
• positivo desde la primera vez
• Para cancelar citas
• Para «emergencia
• Hable con claridad
• Ejemplos de conversaciones telefónicas
• Comunicación escrita
• La mercadotecnia en el consultorio
• ¿Cómo tomar decisiones en mercadotecnia?
• Pasos para realizar una investigación de mercados
• Mercadotecnia y publicidad
• La computadora como una herramienta de control administrativo
• Indicadores estadísticos del consultorio
• Control administrativo interno
• Cálculo de honorarios y análisis de gastos
• Gastos fijos mensuales
• Horas totales anuales
• Tiempo
• Infraestructura y experiencia
• Factor inflación
• Laboratorio
• Claves
• Ingresos
• Chequera
• Egresos
• Pago de empleados
• Inventario
• Objetivos del inventario.
• Tarjeta de inventario para reposición de artículos
• Claves
• Consejos para comprar
• Historia clínica
• Elementos que forman la historia clínica.
• Consideraciones de la historia clínica
• Componentes de la historia clínica
• Resultados de las evaluaciones
• Notas bibliográficas
• Bibliografía

Información Autor:

Jorge Antonio Parás A. Cirujano Dentista, Universidad Autónoma de México. Profesor de Prótesis, Oclusión y Administración de la Asociación Dental Mexicana. Socio Fundador de Espaga, Consorcio de Asesoría de Consultorios: Clínicas Médicas en General, para Administrarlas como Empresas de Servicios, Asesor y Analista Físico de Áreas Administrativas, Contable, Laboral, Legal, Imagen Corporativa y de Comunicación. Asesor y Consultor de Ivoclar – Vivadent.

Gabriela Estrada Chapman. Licenciatura en Comunicación, Universidad Iberoamericana, A.C. Especialidad: Publicidad y Relaciones Públicas. Asesoría al Congreso Mundial de la Federación Internacional y a la Asociación Dental Mexicana: Coordinación de la Campaña de Mercadotecnia y de la Publicidad en Medios Impresos y Radio. Asesoría en Promoción, Publicidad y Mercadotecnia, Telemárketing a la Asociación Dental del Distrito Federal, México. Socia Fundadora de Espega, Consorcio de Asesoría en Consultorios Médicos en General.

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